VOCÊ SABE ATRAIR E FIDELIZAR SEUS CLIENTES?

Conquistar um cliente não é tarefa simples nos dias de hoje. Com diversas opções no mercado, a tendência é que as pessoas cada vez mais façam pesquisas e se mostrem exigentes na hora de fechar um negócio, especialmente quando se trata de algo de grande valor como um imóvel. Por isso, o profissional que quer se diferenciar precisa estar atento e tomar as atitudes certas. Ele precisa mostrar quem tem um “algo mais” e somente assim poderá atrair e fidelizar novos compradores.

Quer aprender dicas certeiras de como fazer isso? Confira no artigo a seguir:

Invista no relacionamento com o cliente

O primeiro passo para conquistar e fidelizar seus clientes é estabelecer uma relação de confiança. E, para isso, é preciso humanizar o processo de venda.

A compra de um imóvel é algo muito importante, que tem poder de mudar a vida do comprador. Por isso, invista em um atendimento de qualidade, busque sanar as dúvidas e tenha o conhecimento necessário não só do imóvel, mas do mercado de uma forma geral.

É UM BOM MOMENTO PARA COMPRAR IMÓVEIS?

Um dos principais receios para se investir em imóveis está em relação a uma possível crise no mercado como um todo, principalmente se isso ocasionar desvalorização na propriedade adquirida. Assim surge a dúvida: devo ou não comprar um imóvel?

Antes de tudo, obviamente que o interessado deve verificar suas condições financeiras e fazer alguns questionamentos: “Tenho alguma reserva para dar um sinal ou valor suficiente para pagar o imóvel à vista? Se for fazer um financiamento imobiliário as prestações irão me privar de algumas realizações por longo prazo? Qual o objetivo da compra de um imóvel nesse momento? Várias indagações podem surgir.

Vamos supor que a analise de riscos foi prevista e você se sente pronto para fazer investimento em imóveis. Mas o maior problema é: e a crise?

É importante salientar que, de tempos em tempos, teremos a preocupação se haverá ou não uma crise, seja interna ou externa. Porém, imóvel é algo palpável, físico, e nos traz certa sensação de segurança. Mas o que seria essa tal crise? O imóvel passar a valer a metade do que você pagou? Realmente isso não soa bem aos nossos ouvidos.

Não creio que isso possa ocorrer. Porém, de forma a prever essa desastrosa hipótese, devemos nos perguntar: por quanto tempo durará essa crise, 5, 10 anos?

QUAL É O PERFIL DOS CLIENTES DA INTERNET?

O perfil dos consumidores mudou, assim como os seus hábitos de compra e as possibilidades de aquisição de bens e serviços. Comodidade é a palavra do momento, e com a internet isso se torna algo muito atrativo, tendo-se em vista que é possível visitar dezenas de sites que oferecem imóveis, compará-los e optar pelo que melhor convier.

dicas Dessa maneira, como compreender esse novo consumidor, que tem outras necessidades a satisfazer e que está na internet? Para responder a essa pergunta, é preciso traçar o perfil do cliente que opta pela internet na hora de comprar o que deseja. Confira.

O que ele busca na internet?

Como falamos no início da nossa conversa, o cliente busca comodidade na internet, aquela tranquilidade que jamais teria visitando diversas imobiliárias para adquirir um imóvel. No conforto do seu lar ele pode adentrar diversos sites e procurar de acordo com os seus gostos, necessidades e disponibilidades. Pode ainda consultar classificação de outros clientes quanto ao seu serviço e ainda interagir com pessoas que já compraram por você. Sendo assim, o cliente da internet quer uma experiência diferenciada, em que ele seja protagonista do processo. E isso jamais seria ofertado em um estabelecimento físico.

Preço ainda está no topo da lista

Preços competitivos ainda são o item mais buscado pelas pessoas na internet. A dinâmica dos negócios no mundo virtual permite um enxugamento dos custos de operação, o que impacta diretamente no preço de venda, e as pessoas sabem disso. Quem tenta burlar essa regra certamente perderá negócios, pois os concorrentes vão se utilizar dela sempre.

OS 3 CAMINHOS MAIS FÁCEIS PARA ENCANTAR O CLIENTE

Quanto mais se fala em encantar o cliente, parece que mais difícil se torna. Seguindo a teoria da seleção natural de Darwin, os clientes ficaram muito exigentes, sensíveis e conhecedores do assunto. O jeito mais óbvio de encantar o cliente é criando um produto único, revolucionário e que supere as expectativas das pessoas — algo como o iPad. Mas não preciso dizer que esse é um dos objetivos mais difíceis e caros de se atingir no mundo dos negócios, preciso?

No entanto, tem uma coisa que toda empresa — de qualquer tamanho — pode fazer: tratar bem o cliente; satisfazendo suas necessidades e resolvendo seus problemas. Em uma palavra: humanização. Gary Vaynerchuk criou um termo que define muito bem isso, “Thank You Economy” (A economia do obrigado) é a época de empresas descerem do pedestal e tratarem clientes de igual por igual. É hora de retribuir, trabalhar pelo cliente (e não pelo dinheiro dele) e ser grato por sua atenção.

Nesse aspecto, os brasileiros estão anos-luz atrás dos americanos. Empresas como Amazon, Zappos, Trader Joe’s, Patagonia e Starbucks tornaram-se cases mundiais de como encantar o cliente, tratando ele de igual para igual. Isso significa que, quando alguém fala com você, você responde; quando lhe pedem algo, você faz de tudo para atender; e sempre diz a verdade. A receita de sucesso dessas empresas é incrivelmente simples e não requer investimentos milionários, apenas muita força de vontade, valores bem definidos e gosto por pessoas.

Aqui vão 3 dicas rápidas para encantar o cliente que podem ser aplicadas em qualquer negócio, de um restaurante a kilo a uma fábrica de eletroeletrônicos. Antes de falar sobre elas, eis uma dica muito importante que vai afetar o resultado de todas: o cliente é muito mais suscetível na 1ª vez.

Se a primeira experiência for ruim, será preciso se desdobrar para apagar a imagem negativa. A boa notícia é que experiências negativas escondem as melhores oportunidades para ganhar o coração do cliente, mas isso é assunto para outro post.

O CLIENTE MALANDRINHO

O cliente malandrinho quer levar vantagem em tudo. Sempre quer ganhar o máximo possível e só tem preocupação com a saúde do seu próprio bolso. O malandrinho tem na ponta da língua frases de efeito que como mantras bem decorados saem da sua boca para esculachar a sua empresa. Não se abata e pesquise se ele está comparando o seu produto com algo similar, se os concorrentes têm preços e condições melhores e, principalmente, se vale a pena ter esse cliente na sua carteira.

O cliente malandrinho acredita que sempre tem razão. De tanto ouvir esse ditado ele o toma como verdade absoluta. Livre do bom senso e da noção de limites faz questão de sempre recordar que ele é quem está certo. Sabe de cor os seus direitos, mas os deveres, bem isso é assunto para os filósofos que adoram discutir ética. O negócio do malandrinho é lutar bravamente para sair vencedor ao final de uma discussão. O cliente tem razão quando cumpre acordos e contratos e caso se sentir lesado, tentar um acordo justo e de forma respeitosa com o seu fornecedor.

O cliente malandrinho adora um barraco. Ganhar as coisas no grito e causar constrangimento é sua especialidade. Assim ele ganha a atenção que não merece. Quando o cliente fizer barraco peça que se acalme, ofereça uma água e deixe claro que enquanto isso não acontecer não haverá conversa para resolver o problema.

VENDA EXCLUSIVA DE IMÓVEIS APRESENTA VANTAGENS PARA O CLIENTE E A IMOBILIÁRIA

Profissionais do mercado garantem que essa forma de negociação tem bons diferenciais. Entre eles, agilidade na comercialização

O crescimento e a profissionalização do mercado imobiliário geram um maior conhecimento sobre as leis e normas que regem o segmento e, consequentemente, a busca por negócios cada vez mais eficientes. Uma dessas regras é o contrato de venda de imóveis com exclusividade, que pode proporcionar vantagens tanto para o consumidor quanto para a imobiliária.

Um dos benefícios é a rapidez de venda do imóvel, como apontou levantamento divulgado pelo Conselho Regional de Corretores de Imóveis de Minas Gerais (Creci-MG) no ano passado. De acordo com o trabalho, cerca de 89% dos imóveis vendidos rapidamente foram negociados apenas por um corretor de imóveis ou uma imobiliária.

"Com a exclusividade, tive atenção do corretor,

 que me informava com transparência as negociações

 realizadas com potenciais compradores" –

Aline Couto, servidora pública

Segundo o broker da unidade imobiliária RE/MAX Seven, Fabrício Machado, a venda exclusiva de imóveis não é só prioridade em sua imobiliária, mas a única forma de trabalho, já que está comprovado que mais de 80% dos imóveis exclusivos são vendidos rapidamente. "Esse processo gera mais facilidades para divulgar e trabalhar o imóvel na busca por melhores resultados", diz.

Outra importante vantagem é a segurança do contrato exclusivo. Segundo Fabrício, trabalhar com muitas imobiliárias ao mesmo tempo pode acarretar uma série de inconvenientes, como visitas sem autorização, especulação, visibilidade negativa para o imóvel, informações falsas, furtos e fraudes em contratos, já que o proprietário do imóvel passa a documentação para várias imobiliárias e não tem controle de nada. "A exclusividade garante maior eficácia na execução da atividade profissional, com planejamento específico, divulgação intensa e direcionada", explica.